Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – SOMIYA

לקוחות יקרים, ב-SOMIYA אנו מחויבים להעניק לכם חוויית וולנס איכותית, שקופה ובטוחה. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של מוצרינו, והיא נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

1. ביטול עסקה לפני הגעת המוצר (הזמנה בדרך)

הזמנות באתר מועברות לעיבוד ולשילוח ממרכז ההפצה הלוגיסטי תוך זמן קצר.
במידה וההזמנה כבר נארזה ויצאה לדרכה (הונפק מספר מעקב), לא ניתן לעצור את השילוח הפיזי. במקרה כזה, על הלקוח להמתין למסירת החבילה לידיו, ולפעול בהתאם להנחיות ההחזרה המפורטות להלן.

2. ביטול עסקה רגיל (עקב חרטה / אי-התאמה אישית)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק:

מועד הביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת טופס פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
- הערת אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות: רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
דמי ביטול חוקיים: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
דמי שילוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר, שכן שירות השילוח כבר סופק במלואו.
תנאי המוצר להחזרה:
- המוצר יוחזר בשלמותו, במארזו המקורי, כשהוא נקי, ללא כתמים, ללא פגיעה, ולא נעשה בו שימוש הפוגם בערכו.
- מאחר ומדובר במוצר טקסטיל אישי המשמש לוויסות והרגעה, מוצר שיוחזר כשהוא מוכתם, בעל ריח גוף/בושם או עבר כביסה – יסווג כמשומש באופן שגרם להפחתת ערכו, והחברה תהא רשאית לנכות את הפחת האמור מההחזר הכספי.
עלויות החזרת המשלוח: השבת המוצר למחסן החברה בישראל תתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו (בדואר רשום עם מספר מעקב או באמצעות שליח מטעמו).

3. ביטול עקב פגם, קלקול או אי-התאמה בהזמנה

אנו עורכים בקרת איכות קפדנית על כל פריט טרם יציאתו, עם זאת:

במידה והתקבל מוצר פגום (לדוגמה: פגם בתפרים, קרע בבד, כשל ברוכסן או דליפה של מילוי חרוזי הזכוכית) או מוצר שאינו תואם להזמנה שבוצעה – הלקוח זכאי לביטול מלא או להחלפה ללא עלות נוספת.
הודעה על פגם: יש ליידע את שירות הלקוחות בכתב בהקדם האפשרי עם גילוי הפגם (בצירוף צילום/סרטון ברור של הפגם ומספר ההזמנה).
החזר כספי מלא: במקרה של פגם או אי-התאמה מאומתים, החברה תחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר ודמי המשלוח, ללא גביית דמי ביטול כלשהם, וזאת בתוך 14 ימים ממועד אישור הפגם או איסוף המוצר הפגום.

4. תהליך ביצוע ההחזרה (שלב אחר שלב)

פנייה לשירות הלקוחות: יש לשלוח מייל לכתובת: thesomibrand@gmail.com עם מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
אישור וכתובת למשלוח: שירות הלקוחות יאמת את פרטי ההזמנה ויספק כתובת מסודרת למשלוח החבילה בישראל. חל איסור לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום ואישור מראש.
בדיקת המוצר וזיכוי: עם הגעת הפריט ובדיקת תקינותו, יונפק הזיכוי הכספי לאמצעי התשלום המקורי שממנו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו במחסן. מועד הופעת הזיכוי בחשבון בפועל תלוי בלוחות הזמנים של חברת האשראי/הסליקה.

5. אי-איסוף חבילה או כתובת שגויה

אחריות הלקוח על פרטי המשלוח: על הלקוח להזין כתובת מלאה, תקינה ומדויקת ומספר טלפון זמין בעת ההזמנה.
אי-איסוף מנקודת חלוקה: במידה והחבילה ממתינה בנקודת איסוף ולא נאספה במועד שנקבע על ידי חברת ההפצה, או במקרה של סירוב קבלת משלוח – המוצר יוחזר למחסן.
במקרה כזה, הטיפול יבוצע בהתאם לתנאי ביטול עסקה רגיל (ינוכו דמי ביטול כדין ודמי השילוח שבוצעו).

6. מוצרים במארזים או מבצעים מיוחדים

מארזי הטבה: ברכישת מארז הכולל מספר פריטים בעסקת חבילה, ביטול העסקה יחול על המארז בשלמותו. לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך מארז ולקבל בגינו החזר יחסי.
החלפת פריטים: במידה וברצונכם להחליף דגם/צבע, תהליך זה יבוצע בתיאום מול שירות הלקוחות ובכפוף לזמינות המלאי.

7. הצהרת וולנס ובטיחות (Medical & Safety Disclaimer)

מוצרי SOMIYA מיועדים לנוחות, הרפיה, וויסות חושי ושיפור תחושת הנינוחות הכללית בלבד.
המוצרים אינם מהווים מכשור רפואי, אינם מיועדים לאבחון, טיפול או ריפוי של מחלה או הפרעה רפואית, ואינם מחליפים חוות דעת, אבחון או ייעוץ רפואי מקצועי.
בטיחות שימוש: בשל משקל המוצר (כ-2 עד 2.3 ק"ג), הבובה אינה מיועדת לשימוש תינוקות ופעוטות מתחת לגיל 3 ללא השגחה, או לכל אדם שאינו מסוגל להסיר את הבובה מגופו באופן חופשי ועצמאי.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, תיאום החזרה או בירור, צוות התמיכה שלנו עומד לרשותכם:

דוא"ל: thesomibrand@gmail.com
וואטסאפ / מענה לקוחות: [מספר טלפון ייעודי | שעות פעילות בימים א'-ה']